La SB dispone la devolución de RD$33.2 millones a los usuarios
SB ordena devolver RD$33.2 millones a usuarios bancarios
La Superintendencia de Bancos (SB), a través de su oficina ProUsuario, ordenó la devolución de 33.2 millones de pesos a usuarios de servicios financieros que presentaron reclamaciones entre enero y marzo de 2026. Desde agosto de 2020, la SB ha mandado reembolsar un total de 728.3 millones de pesos.
Estas devoluciones se basan en 1,741 reclamaciones que los usuarios hicieron después de agotar los procesos con sus bancos. El 62% de estas quejas fue resuelto a favor de los clientes. Las causas más comunes fueron consumos no reconocidos (29%), transferencias erróneas (12%), transferencias no reconocidas a terceros (9%), retiros de efectivo no reconocidos (7%) y efectivo cargado pero no dispensado (6%).
ProUsuario ofrece varios canales para que los usuarios hagan consultas, quejas y reclamaciones, como una aplicación móvil, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y oficinas en Santo Domingo y Santiago. Antes de acudir a ProUsuario, los usuarios deben presentar su reclamo ante el banco y llevar el comprobante si la respuesta no es satisfactoria. También deben entregar una copia de su cédula o pasaporte y datos de contacto.
